常见问题

传统文件寄存通常需要您自己把文件送到寄存点，取的时候也要自己去取，管理起来很不方便。小哆^®迷你仓·文件柜的不同之处在于：
1）快递上门取送，足不出户就能管理档案；
2）在线管理系统，随时查看档案目录、申请调阅；
3）专业仓储环境，恒温恒湿，确保档案长期完好；
4）每份档案独立编号，出入库全程可追溯；
5）灵活计费，按柜或按件任选，用多少付多少。

我们的总部和旗舰仓储中心位于上海浦东张江高科技园区。同时，我们在北京、广州、深圳、杭州、成都等主要城市设有合作仓储节点，覆盖全国主要城市的上门取送服务。无论您在哪个城市，都可以享受到我们专业的档案托管服务。具体服务范围请咨询客服。

安全是我们最重视的事情，我们从多个维度保障档案安全：
1. 物理安全：仓储中心采用银行级安保标准，24小时高清视频监控、生物识别门禁、红外报警系统，无死角安防覆盖。
2. 环境安全：恒温恒湿（温度18-22℃，湿度45-55%）、防尘防火、防虫防霉、紫外线消毒，为纸质档案提供最佳保存环境。
3. 流程安全：每份档案唯一编号，出入库全程扫码记录，双人复核，可追溯每一个操作环节。
4. 保险保障：所有托管档案均购买财产保险，不同套餐保额不同，最高每件10万元。
5. 信息安全：档案信息加密存储，严格的权限管理，保护您的商业机密和个人隐私。
运营至今，我们保持着99.99%的档案完好率。

我们非常重视客户隐私保护：
1）档案由您自行封装后寄出，我们不拆封查看内容，仅对档案外包装进行编号和管理；
2）如果您需要数字化扫描服务，会由经过严格背景审查的专业人员在监控环境下操作；
3）所有员工均签署保密协议，严禁泄露客户信息；
4）档案信息系统采用银行级加密技术，数据传输和存储全程加密；
5）我们严格遵守《个人信息保护法》等相关法律法规，绝不会将您的信息透露给第三方。
具体隐私保护措施请查阅我们的隐私政策。

我们为所有托管档案购买了财产保险。如因我方原因导致档案丢失或损坏，将按照以下原则赔偿：
1）根据您选择的套餐保险额度进行赔付（简档1万元/件、标准3万元/件、厚档10万元/件）；
2）如果您申报的档案价值低于套餐保额，按实际价值赔付；
3）对于部分损坏的档案，我们将尽力修复，修复费用由我方承担；无法修复的，按比例赔付；
4）如果您有更高保额需求，可以购买增值保险服务。
具体赔偿条款请参考服务协议。

使用流程非常简单，只需四步：
第一步：选择适合您的产品套餐（整柜租赁或单件寄存）；
第二步：在线登记档案信息，预约上门取件时间；
第三步：快递人员上门收取档案，安全运往仓储中心；
第四步：档案验收入库、建立电子档案，您可以随时在线管理。
之后需要调阅时，登录系统提交申请即可，我们会快速响应处理。

我们提供三种调阅方式：
1. 原件寄送：提交申请后，工作日2小时内完成出库，同城次日送达，异地2-3天送达（具体时效视距离而定）。归还时您也可以预约上门取件。
2. 扫描件在线查看：提交申请后4小时内完成扫描上传，您可以在线查看高清扫描件，支持下载打印（标准及以上套餐免费）。
3. 现场查阅：提前预约后，您可以到我们的仓储中心在专用查阅室现场查阅档案，有工作人员全程陪同。
注：调阅次数根据您的套餐有免费额度，超出部分按次计费。

套餐内包含一定次数的免费上门取送件服务，超出次数的取送按快递标准收费。
目前我们已覆盖全国大部分地级市，一线城市和省会城市均可实现次日取件，二三线城市1-2天内取件。偏远地区可能需要更长时间。
具体您所在城市是否在服务范围内以及取件时效，可以在预约时输入地址查看，或咨询客服确认。

我们与顺丰、京东物流等国内顶级快递服务商合作，确保运输安全：
1）使用专用的档案运输包装箱，防水防摔防震；
2）每个包裹独立编号，全程物流追踪；
3）运输过程中同样在保险保障范围内；
4）取件和送达均需本人或授权人员签收，确保交接安全。
如运输过程中出现任何问题，我们会第一时间处理并承担相应责任。

我们承诺透明定价，没有任何隐藏费用。收费模式有两种：
整柜租赁：按年收费，提供小型柜、中型柜、大型柜组等规格。
单件寄存：按件/按年收费，提供简档、标准、厚档等套餐。
套餐内包含的取送件、调阅等服务都是免费的，超出部分按标准价格计费，所有价格都公开透明。您可以随时在系统中查看消费明细。详细价格请参考产品页面。

如果您不确定档案数量，建议先选择「单件寄存」服务，按件计费，用多少付多少，灵活无压力。等您对档案数量有了清晰了解后：
- 如果档案量在200件以内，继续按件寄存更划算；
- 如果档案量在300件以上，可以考虑升级为整柜租赁，平均单件成本更低；
- 您可以随时联系客服，我们的档案顾问会根据您的实际情况推荐最适合的方案。

可以开发票。我们支持开具增值税普通发票和增值税专用发票，发票内容为「档案管理服务费」或「仓储服务费」。您可以在系统中提交开票申请，我们会在3个工作日内为您开具并寄出。电子发票当天即可发送到您的邮箱。

两者的主要区别和适用场景如下：
整柜租赁：按年付费，拥有独立的专属文件柜，适合档案量较大（300件以上）且比较稳定的企业用户。优势是单件成本低、有独立空间、管理更便捷。
单件寄存：按件按年付费，灵活增减，适合档案量不固定或数量较少的用户。优势是灵活、按需付费、无最低消费。
简单来说：档案多且稳定选整柜，档案少或变动大选按件寄存。您也可以联系客服，我们帮您评估推荐。

这三个是单件寄存的不同档次，主要区别在包装、存储环境、保险额度和附加服务：
简档：基础档案袋包装，标准库房存储，1万元保险，每年2次免费调阅。适合普通文件保管。
标准：专业档案盒+防潮包装，恒温恒湿库房，3万元保险，每年5次免费调阅，含免费扫描件查看。适合企业合同、凭证等日常档案。
厚档：加厚防酸盒+真空包装，特藏级库房，10万元保险，不限次调阅，专属顾问服务。适合重要证件、珍贵资料等深度保管。
厚档价格根据档案厚度和特殊需求有所不同，具体请咨询客服。

我们专注于纸质档案托管，以下物品暂不接受寄存：
1. 易燃易爆、有毒有害、腐蚀性、放射性等危险品；
2. 现金、有价证券、贵重首饰珠宝等贵重物品；
3. 生鲜、易腐、动植物及其制品；
4. 非法违禁品、管制刀具、武器弹药；
5. 液态、气态物品；
6. 电子设备及存储介质（硬盘、U盘、磁带等）；
7. 其他法律法规禁止邮寄或存储的物品。
如有特殊保管需求，请联系客服咨询，我们可能可以提供定制方案。

目前我们主要专注于纸质档案托管服务，暂不提供电子介质（硬盘、U盘、磁带等）的保管服务。电子存储介质对环境要求特殊（防静电、防磁等），我们正在规划相关服务，敬请期待。
如果您需要将纸质档案数字化，我们提供扫描服务，扫描后的电子文件可以在线查看和下载。

我们拥有以下资质和认证：
1. 国家档案行政管理部门备案的档案服务机构资质；
2. ISO 9001 质量管理体系认证；
3. ISO 27001 信息安全管理体系认证；
4. 甲级涉密档案数字化加工资质（仅限特藏服务）；
5. 消防安全一级达标单位；
6. 中国档案学会团体会员单位。
我们严格按照《档案法》及相关法规提供服务，满足企业合规审计要求。

我们提供二级保密管理方案，您可以根据文件敏感程度选择：
普通级：标准库房存储，正常调阅流程，可授权工作人员在线调阅文档，操作全程录像留痕，适合日常档案、普通合同、财务凭证等常规文件。
保密级：封条封存管理，内部人员禁线上查阅，操作全程录像留痕。适合商业机密、核心合同、人事敏感档案等重要文件。

封条封存管理是针对保密级档案的特殊保管方式：
1. 封条封存：档案装入专用封存袋，加贴防伪封条，双方签字确认后存入独立存储区域。封存状态下档案袋不可私自开启。
2. 内部禁阅：封存状态下，我方所有内部人员（包括仓管、客服、技术人员）均无权线上查阅档案内容，系统层面也没有访问权限。档案目录信息同样严格保密。
3. 启封流程：客户可随时申请启封，需提供身份验证。启封全程录像留痕，启封记录双方签字存档。
简单来说，封存后的文件我方工作人员看不到内容，确保您的文件绝对保密。

您可以灵活设置和调整档案的保密级别：
新存入档案：在档案登记时直接选择保密级别（普通级/保密级）即可。
已存档案升级：在系统中提交升级申请，我们会安排专业人员完成转存操作，升级从申请确认后生效。
封存/启封：保密级档案可随时申请封存或启封，每次操作都有完整的记录和凭证。
如需办理保密级服务升级，请联系您的专属顾问或拨打服务热线咨询。

当然可以。您可以随时申请取回全部或部分档案，没有任何限制。
- 整柜租赁用户：退租前请确保所有档案已取出，我们会安排一次性寄回。已交当年租金不予退还。
- 单件寄存用户：随时可以申请退回单件或多件档案，已交的年费不予退还。
退回档案的运费根据您的套餐免费额度情况收取，超出免费次数的按标准运费计费。

您可以通过以下方式联系我们：
服务热线：（工作日 9:00-18:00）
邮箱：
在线客服：关注微信公众号「小哆^®迷你仓·文件柜」，点击菜单「在线客服」即可咨询
留言咨询：填写联系页面的表单，我们会在1个工作日内回复您
中大型企业客户还可以申请专属档案顾问，提供一对一服务。